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Puede consultar nuestra política detallada de entrega y manipulación en nuestra Política de Entrega.
Los gastos de envío y manipulación se calcularán en función de la región de destino y los productos solicitados. Los métodos de pago actuales se describen en nuestra sección de Métodos de Pago.
Nos reservamos el derecho de modificar nuestros métodos de pago en cualquier momento, notificando el nuevo procedimiento en el sitio web. Debido a que procesamos los pedidos casi de inmediato después de que usted los realiza en el sitio, no podemos modificar un pedido una vez que se ha confirmado. Cualquier devolución de productos o cancelación de pedidos está sujeta a nuestra Política de Devoluciones.
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Es importante tener en cuenta que los precios no incluyen los gastos de envío, manipulación u otros costos financieros.
La distribución de los productos tiene sus propios precios, y www.artisiana.xyz se reserva el derecho de modificarlos en cualquier momento sin previo aviso.
Es importante destacar que los precios se muestran en dólares americanos como referencia del valor del producto a nivel internacional.
PAGOS
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En situaciones donde el cliente se encuentre fuera de Cuba y el producto sea entregado a una persona en Cuba, nuestro equipo de ventas se comunicará con el responsable de la orden para coordinar un método de pago seguro y apropiado, garantizando una transacción exitosa y confiable.
RECLAMACIONES O QUEJAS
En caso de surgir alguna inconformidad relacionada con la compra de productos, ya sea por problemas con las cantidades, la entrega de las órdenes u otras causas, es necesario presentar una reclamación dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha de entrega. Este plazo se aplica exclusivamente a productos que no cuentan con garantías específicas en la tienda.
Para presentar una queja, los clientes pueden utilizar los canales de atención al cliente proporcionados por www.artisiana.xyz, como el correo electrónico (admin@artisiana.xyz), el número telefónico de atención al cliente disponible en la tienda o el chat en línea de la página. Una vez recibida la reclamación, los clientes recibirán actualizaciones sobre su estado a través del correo electrónico asociado a su cuenta. El tiempo de resolución de la reclamación dependerá de factores como el tipo de producto, la ubicación del destinatario y las pruebas presentadas por el cliente.
Entre las posibles soluciones que podrían ofrecerse para una reclamación se incluyen la entrega o reposición de los productos, la devolución del importe a la cuenta del cliente o, en determinados casos, la ausencia de acciones correctivas.
DEVOLUCIONES SOLICITADAS POR LOS CLIENTES
Los clientes tienen el derecho de solicitar un reembolso a su compra en www.artisiana.xyz, y la empresa está obligada a devolver el dinero correspondiente. En el caso de que la solicitud de reembolso sea motivada por el interés del cliente, un error al realizar la compra u otras razones no relacionadas con incumplimientos, mal servicio o intereses del sitio, se aplicará un descuento del 10% sobre el monto a devolver al cliente. Este descuento tiene como fin cubrir los costos operativos asociados tanto a la compra como al reembolso del dinero, así como otros gastos bancarios derivados de estas operaciones. En situaciones donde el reembolso sea resultado de un mal servicio, incumplimiento del sitio o una decisión tomada por la empresa, no se realizará ningún descuento al cliente sobre el monto reembolsado, siendo www.artisiana.xyz responsable de cubrir los costos mencionados previamente. Para solicitar un reembolso, es necesario proporcionar una dirección de correo electrónico válida a través de admin@artisiana.xyz. La empresa no se hará responsable de reclamaciones derivadas de proporcionar una dirección de correo electrónico incorrecta.
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