Política de devolución y reembolso

• Devoluciones Gratuitas

La primera devolución de CADA pedido es gratuita. Para evitar costos adicionales de envío y reducir el impacto ambiental de múltiples devoluciones, se recomienda seleccionar los artículos a devolver en un mismo envío.

Todos los artículos elegibles pueden ser devueltos en su estado original dentro de los 14 días siguientes a la compra para recibir un reembolso completo.

• Productos Alimenticios

Los productos alimenticios no son elegibles para devolución debido a razones de seguridad e higiene. Algunos posibles problemas que podrían surgir al devolver un producto alimentario incluyen:
Caducidad cercana al momento de la devolución.
Alteración de la cadena de frío.
Daños en el embalaje original que puedan comprometer la integridad del producto.
Manipulación incorrecta del producto una vez recibido.
Cambios en las condiciones de almacenamiento que afecten la calidad o seguridad del alimento.

• Responsabilidad del Proveedor y Cliente Final

En www.artisiana.xyz actuamos como intermediarios entre el proveedor y el cliente final. Por lo tanto, no nos hacemos responsables del envío ni de la política de reembolso del proveedor. Aunque gestionamos políticas de envíos estándar a nivel internacional, es responsabilidad exclusiva del cliente final recibir los productos en óptimas condiciones. Nos esforzamos por facilitar una experiencia satisfactoria, pero la relación directa entre el proveedor y el cliente implica que cualquier problema relacionado con envíos o reembolsos debe ser tratado directamente con el proveedor.

• Derecho de Retractación Legal

Usted tiene el derecho legal de cancelar su pedido sin necesidad de dar explicaciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los bienes adquiridos. Debe informarnos de su decisión de cancelar siguiendo las instrucciones proporcionadas en nuestro sitio web.
Es suficiente enviar su solicitud antes de que expire el plazo de cancelación y devolver los productos dentro de los 14 días posteriores a la presentación de su solicitud.
Garantía de Devolución Voluntaria

Además del derecho legal de retractación, ofrecemos una garantía de devolución voluntaria y gratuita en su primera devolución para CADA pedido dentro de los 7 días desde la fecha de compra.
Los artículos deben devolverse en condiciones originales: nuevos sin usar, sin daños y completos. Los artículos usados no deben mostrar signos de uso o daño.
Excepciones

Tanto el derecho legal de retractación como nuestra garantía de devolución no se aplican a ciertos productos a menos que estén defectuosos, como:
Productos no aptos para devolución por razones de salud o higiene si se abren después de la entrega.
Grabaciones de audio o video selladas, software sellado abiertos después de la entrega, entre otros.
Para más detalles sobre cómo ejercer estos derechos y posibles excepciones, por favor contáctese con nuestro Servicio de Atención al Cliente.